Rossz benyomást kelt a fogyasztókban, ha az alkalmazottak gorombák kollégáikkal – olvasható a Journal of Consumer Researchben. Több kutatást is végeztek az alkalmazottak közti udvariatlansággal kapcsolatban, s a vizsgálatok eredménye szerint a fogyasztók gyakran tapasztalják, hogy a munkatársak rosszul viselkednek egymással.

„A munkavállalók közti udvariatlanság többek között éttermekben, bankokban, kormányzati hivatalokban, edzőtermekben, kiskereskedelmi üzletekben, egyetemeken, légitársaságoknál, és a szabadtéri szórakozóhelyeken is jellemző.” – állítják a cikk szerzői. Hozzátették továbbá, hogy a fogyasztóknak körülbelül 40 százaléka számol be hasonló esetekről havonta legalább egyszer. Mivel a fogyasztók sokszor tanúi az említett viselkedési formáknak, ez rendkívül káros a vállalatok számára. Felingerli a fogyasztókat, negatív következtetéseket vonnak le a cégről és a többi munkavállalóról is, aki a vállalatnál dolgozik. – állapították meg a vizsgálat során. Megnövekednek a negatív reakciók abban az esetben, ha az udvariatlan alkalmazott megpróbál segíteni a megvárakoztatott vásárlónak egyéb szolgáltatások keretében. A szerzők javaslatokat tettek a vállalatok számára, hogyan segíthetnék elő az alkalmazottak udvariasságát. „Többféle módszer létezik, beleértve a munkavállalók kiválasztását, a viselkedési tréningeket, a zéró-toleranciával kapcsolatos elvárásokat. – közölték a cikk írói. Eredményeink azt mutatják, azért van szükség azokra a képzésekre, amelyeken a fogyasztókkal való bánásmódról tanulhatnak az alkalmazottak, mert ez hatással van a vásárlók viselkedésére is – vonták le a következtetést.