A bocsánatkérés kulcselemei

„A bocsánatkérés tényleg beválik, de arra kell ügyelnünk, hogy a hat kulcselem közül minél többet felhasználjunk” – foglalta össze a kutatást vezet? Roy Lewicki, az Ohiói Állami Egyetem Fisher Üzleti F?iskolájának munkatársa. A kutatócsoport két vizsgálatban elemezte, hogyan reagál 755 ember a bocsánatkérésekre, amelyek a kulcselemek közül 1-6 elemet tartalmaztak. A lista a következ?kb?l áll: a sajnálat kifejezése, a hiba magyarázata, a felel?sség elismerése, a megbánás kimondása, a kártalanítás felajánlása és a megbocsátás kérése. A kutatók ugyanakkor azt is hozzátették, hogy ha sürget az id? és rögtön rendbe kell hozni egy kapcsolatot, akkor két elem szükséges feltétlenül a bocsánatkérés sikeréhez. „Eredményeink azt mutatták, hogy a legfontosabb elem a felel?sség elismerése. Ki kell mondanunk, hogy a mi hibánk, hogy mi követtük el a hibát” – mondta Lewicki. A második legfontosabb elem pedig a kártalanítás felajánlása. A következ? három elem egyaránt a harmadik helyen szerepel a listán: a sajnálat kifejezése, a hiba magyarázata és a megbánás kijelentése. A kutatók szerint az utolsó elem, a megbocsátás kérése szükség esetén akár ki is hagyható.

Természetesen szóbeli bocsánatkérés esetén az érzelem és a hanglejtés is jelent?s mértékben befolyásolja a végeredményt. Ha szemt?l szemben kérünk bocsánatot, a szemkontaktus, az ?szinteség megfelel? kifejezése és az ehhez hasonló tényez?k is fontos szerepet játszanak.