„Az üzleti levelezés bevezető fázisában a szakemberek szerint a smiley tilos: nem kedvességet és megértést üzen ugyanis, hanem inkompetenciát sugároz” – fogalmaz a Social Psychological and Personality Science című szaklapban ismertetett kutatást vezető Ella Glikson, az izraeli Ben-Gurion Egyetem munkatársa. A vizsgálat során a szakemberek 29 ország 550 résztvevőjének elektronikus levelezését vizsgálták. A kérdés az volt, hogy milyen üzleti mailek születnek, és ezeket mennyire értékelik kompetens lépésként a címzettek. Az üzenetek egy részében ott sorakoztak a smileyk. „Felfedeztük, hogy ezek a smileyk egyáltalán nem generáltak melegséget, rokonszenvet, és közvetlen hangulatot sem teremtettek. Ehelyett a címzettek úgy érezték, olyan emberrel van dolguk, aki nem ért ahhoz, amit csinál” – mondja Glikson.

Ezzel szemben amikor már ismerősökről van szó, akik egymással mailben kommunikálnak, a smiley az üzleti világban sem tabu, ilyenkor azonban már ismert, tehát nem válik kérdésessé a másik fél tényleges kompetenciája.